问路维权手记：(2025.12.12）

酒店WiFi要实名认证？合法边界在哪，过度收集信息可维权！

出门在外，酒店WiFi早已成为刚需，可不少朋友都遇到过“不实名认证就不让上网”的情况，甚至有人疑惑：这是酒店变相收集信息，还是合理要求？作为常年奔走在维权一线的退休人员，今天就结合法规和实际案例，聊聊酒店WiFi实名认证的那些事。

上周，市民王女士向我反映，她入住驻马店某酒店后，想连接WiFi却被要求提供身份证号+人脸识别，拒绝后酒店工作人员表示“不认证就不能上网”。王女士担心个人信息泄露，却不知道该如何维权。其实类似的纠纷并不少见，很多人都纠结：酒店的要求合法吗？遇到过度收集信息该怎么办？

首先要明确：酒店WiFi要求实名认证，本身是合法合规的。根据《中华人民共和国网络安全法》第二十四条规定，宾馆、酒店等公共上网场所，必须对上网人员进行真实身份信息登记，否则不得提供网络服务。这一规定的初衷是保障网络安全，防范网络诈骗、违法犯罪等行为，同时也能保护住客的隐私和权益，并非酒店单方面的“霸王条款”。

但合法的前提是“适度收集”，实践中很多酒店的操作已经超出了必要范围，属于变相侵权：比如要求提供身份证原件拍照、强制人脸识别、收集住址、工作单位等无关信息，这些都违反了“最小必要”的个人信息保护原则。像王女士遇到的“身份证号+人脸识别”双重认证，就明显超出了法规要求的“身份核验”范畴，属于过度收集信息。

那么，消费者该如何正确维权，既享受合法服务，又保护个人信息？给大家整理了3个实用维权步骤：

1. 明确合法认证方式：根据规定，酒店可采用手机号短信验证、房号+登记人姓名核验、微信/支付宝授权认证（基于实名认证信息联动）等方式，这些方式足以完成身份核验，无需额外提供敏感信息；

2. 拒绝过度收集要求：若酒店要求身份证拍照、人脸识别、收集无关信息，可当场明确拒绝，并告知对方“过度收集个人信息违反《个人信息保护法》”，要求提供合规的认证方式；

3. 保留证据及时投诉：若酒店坚持不合理要求，可拍摄认证页面、录音录像留存证据，随后向12315平台、当地网信部门或文旅局投诉，要求酒店整改并赔礼道歉。

维权不是找茬，而是为了让服务既合规又合理。酒店作为服务提供者，应在遵守法规的同时，兼顾消费者的信息安全和使用便利；消费者也应了解自身权益，遇到侵权行为敢于说“不”。希望这篇手记能帮大家理清思路，出门在外少踩坑，维权路上不迷茫！返回搜狐，查看更多